乐语oms

乐语oms 是一款专业的在线客服系统，持千万级并发，让企业飞速捕获有效顾客信息。同时整理CRM会员管理、数据剖析、手机站群营销等功能，达成从流量到顾客到成单再到数据剖析的全步骤管理，是企业构建网络推广营销运营系统应具备的软件。有需要的小伙伴欢迎来西西下载。

软件特征：

设置PC端访客图标展示，系统支持自概念

展示网站形象：企业LOGO、形象广告、文字宣传内容可自概念修改

界面颜色风格：有多种界面颜色参考，并可自动配置颜色

界面按钮配置：包含“在线咨询、自助答疑、在线留言”等功能

右边窗口拓展：支持对话窗口右边拓展，可接入企业需要的广告和连接

广告内容推荐：广告推荐标签、内容、链接可由企业自概念配置

配置自动对话窗口，可设置访客进入网站多长时间后弹出对话窗口与顾客交流

设置邀请弹出框，可支持自概念

客服手机登录可直接监测顾客，并发出对话邀请

依据企业UI配置手机端对话框颜色

可直接发送手机照片图库，或直接拍照发送

直接发送表情

问候语内容，链接跳转等企业可自行设置修改

依据前端配置的入口通道指定分配对话至不同咨询师技能组

对之前来咨询过的访客优先分配给上一次服务的咨询师

自动辨别和判断咨询师的工作饱和程度，并依据工作饱和度分配对话

在肯定的时间内保证每一个咨询师接待对话量相同，平均分配顾客资源

依据访客IP地址、访客区域及访问页面等对顾客进行过滤接入

访客发起对话的域名及页面地址

访客来源的省份、地域等

访客用的搜索引擎，访客发起对话的来源URL，访客请求的分组

当对应的接待组全体咨询师工作饱和度达到上限，可设置开启访客排队

当接待对话的咨询组工作饱和度未达上限则不需要排队，只有咨询师全忙时顾客才进入排队等待，并提示排队等待服务的人数

软件功能：

PC网站和移动网站接待的在线咨询量及有效线索，可直接导入到CRM

网站上注册模块及留言模块接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

400电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

免费电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

微网页，手机站接入的线索量，可直接导入到CRM

直观知道访客的状况，访客ID，访问次数，IP地址，地点，访问来源，进入时间，停留时间，对话客服及近期浏览页面等

知道访客的搜索引擎，搜索关键字，从什么页面发起咨询，浏览过什么页面

详细查看访客所有些对话记录

对新访客采集信息，对老访客可查看访客名片，添加信息，规制重复信息

支持“公司常用语”和“个人常用语”

常识库类别和明细可自行填加，支持智能辅助输入和自助答疑

在推广客户端对话框可提前预览访客输入信息

咨询师A将正在交流的对话转移给咨询师B，交流记录一并转移

咨询师内部可以群聊也可以私信

咨询师内部支持文件传送

评估访客交流的主题，是不是有价值，是不是值得跟进

访客对于咨询师工作的认可度评价

把有价值的顾客联系方法，需要信息等添加至CRM

对于顾客进行分类管理，有效，无效，跟进状况等项目可自主配置

每一个顾客可以进行日程设置，时间到达推广客户端会冒泡提醒

签约顾客可直接录入订单，订单可共享给商务或财务职员

销售可针对每一个顾客填加待办，指向需要帮助的职员，譬如技术职员

包括咨询师核算、销售核算、库存销售清单表格等

产品可提前录入到库存中，依据销量进行库存的管理

安装说明：

1、点击按应用程序

2、阅读安装协议且赞同条约

3、默认安装路径

4、安装完成关闭向导

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